Soporte y Mantenimiento Odoo: SLA 4h, Upgrades y Monitoreo 24/7
Mantenemos tu Odoo funcionando al maximo. Correccion de bugs, upgrades de version (16 a 17 a 18), administracion de servidores, backups verificados, parches de seguridad y monitoreo proactivo 24/7. Nuestros agentes ARIA detectan problemas antes de que afecten tu operacion.
El problema
Tu Odoo necesita atencion profesional continua
Un ERP sin mantenimiento es una bomba de tiempo. Los problemas se acumulan hasta que explotan en el peor momento.
Caidas sin aviso ni plan de accion
Tu Odoo se cae en horario laboral y nadie responde. Cada hora de inactividad significa ordenes perdidas, clientes frustrados y facturacion detenida.
Bugs que nadie resuelve
Errores recurrentes en flujos criticos que llevan semanas sin solucion. Tu equipo crea workarounds manuales que generan mas problemas.
Vulnerabilidades de seguridad expuestas
Sin parches de seguridad aplicados oportunamente, tu instancia de Odoo es un blanco facil para ataques. Datos financieros y de clientes en riesgo.
Atrapado en una version obsoleta
Sigues en Odoo 15 o 16 sin poder actualizar. Cada version nueva trae mejoras de rendimiento, funcionalidades y seguridad que tu empresa no aprovecha.
Backups no verificados
Crees que tienes respaldos, pero nunca se han restaurado en prueba. El dia que necesites recuperar datos, podrias descubrir que tus backups estan corruptos.
Soporte reactivo sin SLA
Tu proveedor actual responde cuando puede, sin tiempos de compromiso. Las incidencias criticas esperan en una cola generica sin prioridad.
Capacidades
Soporte integral para tu ecosistema Odoo
Desde la resolucion de bugs hasta upgrades de version, cubrimos cada aspecto del ciclo de vida de tu sistema.
SLA de respuesta 4 horas
Incidencias criticas atendidas en maximo 4 horas. Clasificacion automatica por severidad con escalamiento predefinido para garantizar tiempos de resolucion.
Correccion de bugs y errores
Diagnostico de raiz, correccion de codigo, pruebas de regresion y despliegue controlado. Cada fix incluye documentacion y prevencion de recurrencia.
Upgrades de version (16 a 17 a 18)
Migracion completa entre versiones mayores de Odoo. Analisis de compatibilidad, migracion de modulos custom, datos y pruebas exhaustivas pre-produccion.
Administracion de servidores
Gestion completa de tu infraestructura Odoo: configuracion, optimizacion de PostgreSQL, workers, proxy reverso, SSL y escalamiento horizontal.
Monitoreo proactivo 24/7
Supervision continua de CPU, memoria, disco, tiempos de respuesta y procesos criticos. Alertas automaticas antes de que los problemas afecten usuarios.
Backups automatizados y verificados
Respaldos diarios automaticos con verificacion de integridad. Restauracion de prueba mensual documentada y almacenamiento geograficamente distribuido.
Parches de seguridad
Aplicacion inmediata de parches criticos de Odoo y dependencias. Auditorias de seguridad trimestrales y hardening continuo del servidor.
Optimizacion de rendimiento
Analisis periodico de queries lentos, indices de PostgreSQL, cache de Odoo y configuracion de workers para mantener tiempos de respuesta optimos.
Sistema de alertas inteligentes
Alertas contextualizadas por criticidad con notificacion via email, Slack, Teams o SMS. Escalamiento automatico si no se atiende en el tiempo definido.
Reportes mensuales de salud
Dashboard ejecutivo con metricas de uptime, incidencias resueltas, rendimiento del servidor, uso de disco y recomendaciones de mejora proactivas.
ARIA: Agentes de IA para soporte proactivo
Nuestros agentes ARIA monitorizan, diagnostican y resuelven problemas antes de que impacten tu operacion. Soporte predictivo, no reactivo.
Agente de monitoreo
Supervisa metricas del sistema en tiempo real, detecta patrones anomalos y genera alertas predictivas antes de que ocurran fallas.
Agente de diagnostico
Analiza logs, trazas de error y comportamiento del sistema para identificar la causa raiz de incidencias en minutos, no horas.
Agente de seguridad
Escanea vulnerabilidades continuamente, verifica integridad de archivos y detecta intentos de acceso no autorizado en tiempo real.
Agente de optimizacion
Analiza queries de PostgreSQL, uso de cache y patrones de carga para recomendar y aplicar optimizaciones de rendimiento automaticamente.
Metodologia
Soporte estructurado en 6 fases
Desde la auditoria inicial hasta upgrades planificados, un ciclo continuo de mejora para tu entorno Odoo.
Onboarding y auditoria
Auditoria completa de tu instancia Odoo: version, modulos, custom code, infraestructura, backups actuales y vulnerabilidades. Documentamos el estado base.
Estabilizacion
Resolvemos bugs criticos pendientes, aplicamos parches de seguridad atrasados, configuramos monitoreo y establecemos la rutina de backups verificados.
Monitoreo activo
Activamos supervision 24/7 con alertas inteligentes. Dashboards de salud del sistema accesibles para tu equipo. Respuesta proactiva ante anomalias.
Soporte continuo
Atencion de tickets por mesa de ayuda con SLA definido. Clasificacion por severidad, seguimiento hasta cierre y comunicacion transparente en cada paso.
Optimizacion periodica
Cada trimestre ejecutamos analisis de rendimiento, limpieza de base de datos, actualizacion de dependencias y recomendaciones de mejora para tu entorno.
Upgrade planificado
Cuando una nueva version de Odoo ofrece beneficios relevantes, planificamos y ejecutamos el upgrade con migracion de datos, modulos custom y pruebas completas.
Stack tecnologico
Herramientas de soporte y operacion
| Categoria | Tecnologias |
|---|---|
| Monitoreo | GrafanaPrometheusZabbixUptime KumaPgHero |
| Infraestructura | Ubuntu ServerDockerNginxPostgreSQLRedis |
| Seguridad | Fail2banUFWLet's EncryptOWASP ZAPLynis |
| Backups y CI/CD | ResticAWS S3GitHub ActionsAnsibleTerraform |
Casos de exito
Soporte que genera confianza operativa
Vitro - Soporte enterprise 24/7
Soporte continuo para 350+ usuarios en Odoo 17 con modulos de manufactura, calidad e inventario. Monitoreo proactivo, SLA de 4 horas y upgrade exitoso de version 16 a 17 sin interrupciones.
Grupo Herdez - Upgrade Odoo 16 a 18
Upgrade de dos versiones mayores con 15 modulos custom, 28 integraciones y 5 anos de datos historicos. Operacion en paralelo de 2 semanas y cero perdida de datos en produccion.
Coppel Digital - Administracion de infraestructura
Gestion completa de cluster Odoo en alta disponibilidad para operacion e-commerce con 2,000+ ordenes diarias. Backups cada 4 horas, monitoreo 24/7 y respuesta ante incidentes en menos de 1 hora.
Comparativa
Soporte iTechDev vs Soporte tradicional
| Aspecto | iTechDev | Tradicional |
|---|---|---|
| SLA | Respuesta garantizada en 4 horas criticas | Sin SLA definido o best-effort |
| Monitoreo | Proactivo 24/7 con alertas inteligentes | Reactivo, solo cuando el cliente reporta |
| Backups | Diarios automaticos con restauracion verificada | Backups sin verificar o manuales |
| Seguridad | Parches inmediatos y auditorias trimestrales | Parches diferidos o no aplicados |
| Upgrades | Planificados con migracion de custom y datos | No ofrecen o requieren reimplementacion |
| Rendimiento | Optimizacion trimestral proactiva | Solo atienden cuando se pone lento |
| Transparencia | Reportes mensuales con metricas y recomendaciones | Sin reportes ni visibilidad del servicio |
Entregables
Lo que recibes con tu plan de soporte
Industrias
Soporte Odoo para tu industria
Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre soporte
Que incluye el SLA de respuesta de 4 horas?
El SLA de 4 horas aplica para incidencias criticas (sistema caido, datos comprometidos, facturacion bloqueada). La respuesta incluye primer diagnostico y plan de accion. Para incidencias medias el SLA es de 8 horas y para bajas 24 horas. Cada incidencia tiene seguimiento documentado hasta su resolucion completa.
Como se realizan los upgrades de version de Odoo?
Seguimos un proceso de 6 pasos: analisis de compatibilidad de modulos custom, migracion en entorno staging, pruebas exhaustivas de funcionalidad, migracion de datos, operacion en paralelo y corte definitivo. El proceso tipico de upgrade de una version (ej. 17 a 18) toma de 4 a 8 semanas dependiendo de la complejidad.
Con que frecuencia se realizan los backups?
Los backups automaticos se ejecutan diariamente como minimo. Para entornos de alta transaccionalidad configuramos backups cada 4-6 horas. Cada backup incluye base de datos PostgreSQL completa y filestore. Realizamos restauracion de prueba documentada mensualmente para verificar integridad.
Pueden administrar Odoo en cualquier infraestructura?
Si. Administramos Odoo en servidores dedicados, VPS, AWS, Google Cloud, Azure, Digital Ocean y Odoo.sh. Tambien gestionamos migraciones de infraestructura cuando es necesario optimizar costos o rendimiento. Nuestra recomendacion se basa en un analisis de tus necesidades especificas.
Que pasa si tenemos modulos custom que necesitan mantenimiento?
Nuestro equipo de desarrollo mantiene modulos custom como parte del plan de soporte. Incluye correccion de bugs, actualizacion para compatibilidad con nuevas versiones de Odoo, mejoras menores de funcionalidad y documentacion del codigo. Para desarrollos nuevos o mejoras mayores, se gestionan como proyectos separados.
Como se comunican las incidencias y su resolucion?
Cada cliente tiene acceso a un portal de tickets donde puede crear, dar seguimiento y ver el historico completo de incidencias. Las incidencias criticas se notifican adicionalmente por email y canal directo (Slack, Teams o WhatsApp). Cada mes recibes un reporte ejecutivo con metricas de servicio, incidencias resueltas y recomendaciones.
Protege tu inversion en Odoo con soporte profesional
Agenda una auditoria gratuita de tu instancia Odoo. Evaluamos el estado actual, identificamos riesgos y te presentamos un plan de soporte a la medida.