Help Desk N2, N3
Cuando se produce una incidencia, nuestro departamento TI se encarga de solucionarla de manera eficiente y en el menor tiempo posible, garantizando la continuidad del negocio de nuestros clientes.
No todas las incidencias requieren el mismo grado de actuación, por lo que ofrecemos diferentes niveles de soporte TI, desde el nivel N2, para incidencias menos complejas, hasta el nivel N3, para incidencias más críticas y que requieren una mayor atención. Nos aseguramos de brindar un soporte técnico personalizado y eficiente para resolver cualquier problema que pueda afectar el funcionamiento de su empresa en el ámbito de TI.
Soporte Especializado
En nuestro servicio de soporte especializado, nos encargamos de ofrecer soluciones para aquellas empresas que no cuentan con personal de sistemas propio para el mantenimiento y soporte técnico de sus equipos informáticos.
Ofrecemos pólizas mensuales personalizadas, adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente. De esta manera, usted podrá delegar en nosotros la administración y el soporte de toda su estructura informática, desde el enlace a internet hasta la administración de los usuarios, servidores y demás componentes informáticos.
Nuestro equipo de técnicos especializados estará disponible para resolver cualquier incidencia que pueda surgir en su entorno informático, garantizando la continuidad del negocio y minimizando cualquier impacto negativo en su productividad.
ITechdev
Personalización Total
Atención Personal Inmediata
Garantía de continuidad
Compromiso con la Calidad
Niveles de Soporte Graduado N2,N3
Servicios Ofrecidos
Nuestro servicio de soporte N2 en el ámbito de TI cuenta con técnicos altamente capacitados, con amplia experiencia y conocimientos especializados en áreas de help desk, redes, sistemas microinformáticos, bases de datos, entre otras.
Este nivel de soporte se encarga de resolver problemas que no han podido ser solucionados por el nivel anterior, ya que requieren de tareas más complejas y específicas en el ámbito de TI. Estamos comprometidos en ofrecer soluciones eficientes y rápidas a nuestros clientes, con el objetivo de minimizar el impacto de cualquier incidencia en su negocio.
Nuestro servicio de soporte N3, también conocido como soporte de alto nivel o soporte de back-end, se encarga de los problemas más complejos y técnicos en el ámbito de TI.
Contamos con técnicos altamente capacitados y especializados en áreas de programación, bases de datos, redes, seguridad informática y otros aspectos técnicos avanzados. Nos aseguramos de proporcionar soluciones eficientes y efectivas a nuestros clientes, ya que entendemos que estos problemas pueden tener un gran impacto en su operación diaria.
Además de la alta capacitación en TI, los técnicos de este nivel cuentan con habilidades en la gestión de proyectos, liderazgo de equipos y capacidad para tomar decisiones críticas. Estamos comprometidos en brindar el mejor servicio de soporte en TI, garantizando la satisfacción de nuestros clientes y la continuidad de su negocio.
En nuestra solución de impresión, realizamos una auditoría profesional del entorno actual de impresión de su negocio, revisando la relación entre usuarios e impresoras requeridas, así como las necesidades de impresión de cada área.
Identificamos áreas para mejorar el desempeño, optimizar las oportunidades y reducir costos. Diseñamos una infraestructura o política de impresión basada en sus necesidades.
Proporcionamos monitoreo remoto y asignamos asesores dedicados para administrar proactivamente incidentes y reabastecimiento de consumibles, asegurando que su impresión funcione sin interrupciones. Además, entregamos una facturación y reportes consolidados para que tenga un control total de sus gastos en impresión.
Nos comprometemos a brindar soluciones personalizadas y de calidad para optimizar su entorno de impresión, ahorrar costos y mejorar la productividad de su empresa.
Con nuestras pólizas de mantenimiento, su empresa contará con un servicio técnico de calidad y eficiente, que se encargará de la resolución de problemas, actualizaciones, mantenimiento preventivo y predictivo, entre otros aspectos fundamentales para garantizar el correcto funcionamiento de su infraestructura tecnológica. Además, nuestros técnicos estarán disponibles para brindar soporte y asistencia en caso de emergencias o situaciones críticas, minimizando el impacto en su negocio. Con una póliza de mantenimiento, su empresa podrá contar con un servicio de soporte integral, personalizado y eficaz.
Nuestro servicio de mantenimiento es preventivo y programado para garantizar un correcto funcionamiento de su infraestructura informática. Además, ofrecemos soporte de urgencia para solucionar imprevistos en un plazo máximo de 4 horas, brindando un TIER de servicio eficiente y oportuno.
Adicionalmente, contamos con soporte y licenciamiento de software contable para garantizar la correcta gestión de los procesos contables de su empresa. Nos aseguramos de mantenernos actualizados en las últimas tendencias y novedades del mercado para ofrecer soluciones de alta calidad a nuestros clientes.
Metodologías:
Tecnologías:
