Tres casos representativos de los +100 proyectos enterprise entregados por nuestra fábrica de software desde Monterrey. Cada caso incluye reto real, solución desplegada, métricas verificadas a 6 meses post go-live y stack tecnológico completo.
Cadena retail · 800+ tiendas en México
Help desk legacy basado en Lotus Notes con 12 años de antigüedad. Los agentes alternaban entre 4 sistemas separados para resolver un solo caso, lo que disparaba el tiempo promedio de resolución a 18 horas y mantenía el CSAT estancado en 67. La plataforma no soportaba WhatsApp ni canales móviles, justo cuando 6 de cada 10 clientes ya preferían contactar por WhatsApp.
Implementación de Salesforce Service Cloud Enterprise + Digital Engagement integrando WhatsApp, email y chat en una sola consola omnicanal. MuleSoft conectó Service Cloud con SAP Retail (para visibilidad de inventario por tienda en tiempo real), el sistema POS y SAP S/4HANA. Se construyó una Knowledge Base con 320 artículos curados y se habilitó routing inteligente por skills, idioma y prioridad.
iTechDev nos entregó en 10 semanas lo que otros integradores nos prometían en 9 meses. Pasamos de un help desk fragmentado a una operación omnicanal real, con WhatsApp como canal #1 y métricas que el negocio puede defender frente al consejo.
Manufactura pisos comerciales · 15,000 empleados
La gestión de RRHH para 15,000 empleados se llevaba en hojas de cálculo y sistemas locales por país, sin un master único de talento. El ciclo de cotización para pisos comerciales tardaba 5 días por la cantidad de SKUs, descuentos por volumen, lead times de fábrica y reglas por canal. No existía trazabilidad cross-país entre la operación de USA y México, y cada auditoría de payroll generaba findings recurrentes.
Despliegue completo de SAP SuccessFactors (Employee Central, Recruiting, Performance & Goals, Learning) como master único de talento para USA + México. En paralelo, Salesforce CPQ con reglas de producto, configurador guiado y aprobaciones multinivel para órdenes complejas. MuleSoft sincronizó SuccessFactors ↔ Salesforce Sales Cloud ↔ SAP S/4HANA financiero para cerrar el ciclo lead-to-cash.
Por primera vez tenemos un solo lugar para ver a nuestros 15,000 empleados, y un solo flujo para cotizar pisos comerciales. iTechDev manejó la complejidad multi-país sin pretextos. El payroll cerró su primera auditoría sin findings; eso vale el proyecto completo.
Fintech · Planes 401(k) bilateral USA-México
El ciclo de venta de planes 401(k) tomaba 15 días desde el primer contacto, con conversión de lead a cliente apenas del 8%. No existía nurturing automatizado: los SDRs trabajaban listas en Excel y todo el contacto era manual. La integración con la plataforma propia de Certior era inexistente, por lo que el equipo de ventas no veía el estatus de compliance del prospecto antes del discovery call.
Implementación de Salesforce Sales Cloud con modelo de datos especializado para planes 401(k) bilaterales. Pardot (Account Engagement) con journeys segmentados por industria, scoring de leads ponderado por estatus de compliance y trigger automático hacia SDR cuando el lead cruzaba umbral. Integración custom vía Apex con la plataforma core de Certior para sincronizar compliance status en tiempo real. Slack Sales Elevate para notificaciones de oportunidades calientes.
Pasar de 15 a 5 días de ciclo nos cambió la economía del negocio. Pero lo que más valoramos es que iTechDev entendió las particularidades de un plan 401(k) bilateral; no nos vendieron un Sales Cloud genérico, nos diseñaron el flujo correcto para nuestro producto.
Llevamos 8 años entregando Salesforce, SAP, IA y Cloud para empresas mexicanas y de USA. Cuéntanos tu reto, te respondemos con un plan accionable y un rango de inversión realista.