Soporte y AMS SAP
Application Management Services, administración Basis, gestion de incidentes y SLA de respuesta menor a 4 horas. Tu SAP en manos de un equipo certificado 24/7.
El problema
Incidentes sin resolucion rapida
Tickets que escalan sin control, tiempos de respuesta de días y usuarios frustrados que pierden productividad mientras esperan.
Administración Basis reactiva
Parches aplicados tarde, jobs fallidos no detectados, transportes sin control y backups que nadie verifica hasta que falla algo.
Dependencia de un solo consultor
Todo el conocimiento SAP en una persona. Si renuncia, se va el conocimiento. Sin documentación, sin backup, sin continuidad.
Nuestra solución
Metodologia
Assessment operativo
Evaluamos el estado actual: configuración, procesos, tickets historicos, gaps de soporte y puntos de dolor.
Diseño del servicio
Definimos SLAs, catalogo de servicios, equipo asignado, herramientas de ticketing y procesos de escalacion.
Transicion y knowledge transfer
Periodo de shadow de 4-6 semanas donde nuestro equipo absorbe el conocimiento del equipo actual.
Operación continua
Soporte en producción con reportes mensuales, KPIs de cumplimiento y mejora continua del servicio.
Stack tecnologico
Caso de referencia
CAINTRA
Para CAINTRA y sus empresas asociadas, operamos la mesa de servicio SAP que gestiona +500 tickets mensuales en 12+ industrias. SLA de primera respuesta menor a 4 horas con 98% de satisfacción sostenida.
Preguntas frecuentes
Cual es el SLA de respuesta?
Prioridad 1 (sistema caido): menor a 4 horas. Prioridad 2 (proceso critico afectado): menor a 8 horas. Prioridad 3 (consulta o mejora): menor a 24 horas.
Pueden tomar un SAP que otro proveedor dejo a medias?
Si. Hacemos un assessment de 2-4 semanas para documentar el estado, gaps y riesgos. Luego proponemos un plan de estabilizacion y transicion.
Que herramienta de ticketing usan?
Nos adaptamos a la herramienta del cliente: ServiceNow, JIRA, SAP Solution Manager o cualquier otra. Si no tienen, implementamos una.
Ofrecen soporte 24/7?
Si. Tenemos esquemas de soporte en horario extendido (7x14) y 24/7 para clientes con operaciones criticas nocturnas o en multiples zonas horarias.
Como se mide la calidad del servicio?
Reportes mensuales con KPIs: cumplimiento de SLA, tickets resueltos, MTTR, satisfacción de usuario y backlog. Transparencia total.
Tu SAP en manos de expertos certificados
Evaluación gratuita del estado de tu soporte SAP. Respuesta en menos de 2 horas.