Soporte SAP (AMS): tu SAP operando bien todos los días, no solo el día del go-live
Application Management Services para SAP: mesa de ayuda con niveles L1–L3, SLAs acordados por contrato, mantenimiento correctivo y evolutivo, monitoreo proactivo y gestión de notas y upgrades. Operamos desde Monterrey y Texas en huso CST, bajo marco ITIL y procesos alineados a CMMI Nivel 2.
El soporte SAP (AMS, Application Management Services) es el servicio que mantiene tu plataforma SAP estable, actualizada y mejorando de forma continua después de salir a producción.
No es solo "apagar incendios": combinamos una mesa de ayuda con niveles de atención L1 a L3, mantenimiento correctivo y evolutivo, monitoreo proactivo de jobs e interfaces, y la gestión disciplinada de notas SAP y upgrades. Trabajamos exclusivamente sobre el ecosistema SAP —S/4HANA, Business One, SuccessFactors, Solution Manager y BTP— y nos adaptamos a tu herramienta de tickets.
El código y la configuración son 100% tuyos desde el inicio.
Seis razones operativas, cero adjetivos
El código es tuyo desde el día uno
Repos a tu nombre, CI/CD documentado y cero vendor lock-in. Si mañana te vas, te llevas todo funcionando.
WhatsApp API con proveedor oficial
Somos Tech Provider de Meta: tu línea de WhatsApp Business API sin intermediarios, con chatbots conectados a tu ERP.
Entregas por sprint, procesos CMMI 2
Demo funcionando cada dos semanas y avance medible. No hay "va al 80%" sin algo que puedas clickear.
IA aplicada a tu operación
Agentes LLM, RAG sobre tus datos y automatización de procesos — la misma práctica que usamos para operar iTech por dentro.
Nearshore real: Texas + Monterrey
Entidad legal en EE.UU. (iTech Corp, Texas), contratos bajo ley americana, mismo huso horario CST y T-MEC.
ERP con facturación CFDI 4.0
Implementamos Odoo con timbrado SAT integrado (PAC), portal de clientes y conciliación — operación completa, no solo software.
Cuándo lo necesitas
Qué incluye el servicio
Mesa de ayuda con niveles L1–L3
Punto único de contacto para tus usuarios SAP, con escalamiento estructurado: L1 atiende y clasifica, L2 resuelve incidentes funcionales y técnicos, y L3 atiende los casos de mayor complejidad (configuración profunda, desarrollo ABAP, Basis avanzado).
SLAs acordados por contrato
Definimos juntos los niveles de servicio por prioridad (P1/P2/P3) y los tiempos de respuesta y resolución objetivo. Son modelos configurables según la criticidad de tu operación y la cobertura contratada — los acordamos antes de arrancar, no los inventamos.
Mantenimiento correctivo y evolutivo
Correctivo: resolución de incidentes y errores en producción. Evolutivo: mejoras continuas, nuevos reportes, ajustes de configuración y pequeños desarrollos, priorizados en un backlog visible y trabajados bajo gestión de cambios.
Monitoreo proactivo
Vigilancia de jobs por lotes, interfaces, rendimiento y espacio en disco apoyada en SAP Solution Manager, para detectar y atender desviaciones antes de que se conviertan en una caída.
Gestión de notas SAP y upgrades
Evaluación e implementación controlada de notas SAP correctivas y de seguridad, y planeación de actualizaciones de Support Packages, kernel y versiones, con pruebas en ambiente de no-producción antes de pasar a productivo.
Seguridad y autorizaciones
Gestión de roles y autorizaciones, altas y bajas de usuarios, segregación de funciones (SoD) y revisión periódica de accesos, para que cada usuario tenga lo que necesita y nada más.
Continuidad: respaldos y recuperación
Verificación de respaldos, pruebas de restauración y apoyo en el plan de recuperación ante desastres, para que un incidente mayor no signifique perder datos ni días de operación.
Administración Basis y documentación operativa
Transport management, tuning de rendimiento, verificación de respaldos y documentación operativa con transferencia de conocimiento continua, para que tu operación no dependa de una sola persona.
Cómo trabajamos
1Assessment operativo
Evaluamos el estado actual de tu SAP: configuración, procesos, historial de tickets, brechas de soporte y puntos de dolor, para dimensionar el servicio con datos reales.
2Diseño del servicio y SLAs
Definimos juntos el catálogo de servicios, los niveles de prioridad y los SLAs objetivo, el equipo asignado, la herramienta de tickets y las rutas de escalamiento.
3Transición y transferencia de conocimiento
Periodo de acompañamiento (shadowing) en el que nuestro equipo absorbe el conocimiento del equipo actual y documenta la operación antes de tomar la responsabilidad.
4Operación continua y mejora
Soporte en producción con reportes periódicos, seguimiento de cumplimiento de SLA y un backlog de mejoras priorizado por impacto de negocio.
5Gobierno y revisión del servicioEntregablereporte de servicio y acuerdos de mejora documentados para ajustar el alcance contigo
Reuniones de servicio periódicas (QBR) donde revisamos cumplimiento de SLA, tendencias de tickets, causa raíz de incidentes recurrentes y plan de evolución.
Stack tecnológico
Las herramientas y plataformas con las que lo construimos — elegidas por tu problema, no por moda.
Preguntas frecuentes
¿No encuentras tu duda? Habla con un ingeniero — sin guion de ventas.
Contáctanos →¿Cómo funcionan los SLAs y qué tiempos de respuesta ofrecen?
Trabajamos con SLAs configurables por contrato, diferenciados por prioridad (P1 sistema caído, P2 proceso crítico afectado, P3 consulta o mejora). Los tiempos de respuesta y resolución objetivo no son un número fijo para todos: los acordamos contigo según la criticidad de tu operación y la cobertura horaria contratada, y los medimos en los reportes del servicio.
¿Cómo cobran el servicio? ¿Es por bolsa de horas?
Ofrecemos modelos flexibles: bolsa de horas mensual para clientes con demanda variable, o un esquema de equipo y SLA fijos para operaciones más críticas. En ambos casos el alcance, la cobertura y la forma de medir el consumo quedan definidos en el contrato antes de arrancar; no cobramos por sorpresas fuera de alcance.
¿Qué cubre exactamente el soporte AMS?
Cubre mesa de ayuda L1–L3, mantenimiento correctivo (incidentes y errores) y evolutivo (mejoras, reportes, ajustes de configuración y desarrollos menores), monitoreo proactivo, administración Basis y la gestión de notas SAP y upgrades. Todo dentro del ecosistema SAP: S/4HANA, Business One, SuccessFactors, Solution Manager y BTP. No es soporte de infraestructura no-SAP ni de otras plataformas.
¿Cuál es su cobertura horaria?
Operamos desde Monterrey y Texas en huso horario Central (CST), lo que nos da una ventana de soporte compartida con clientes de México y Estados Unidos. Según el contrato ofrecemos horario hábil, horario extendido o coberturas más amplias para operaciones con procesos críticos fuera de horario; la cobertura concreta se acuerda en el diseño del servicio.
¿Pueden tomar un SAP que otro proveedor dejó a medias?
Sí. Empezamos con un assessment para documentar el estado actual, las brechas y los riesgos, y de ahí proponemos un plan de estabilización y transición con transferencia de conocimiento. Operamos bajo marco ITIL y procesos alineados a CMMI Nivel 2, de modo que la operación quede documentada y deje de depender de una sola persona.
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