Capacitación y adopción de Salesforce para que tu equipo realmente lo use
La mayor causa de "fracaso" de Salesforce no es técnica: es que el equipo no lo adopta. Diseñamos capacitación por rol, gestión del cambio y un plan de adopción con métricas de uso reales — para que tu inversión deje de competir contra Excel.
La capacitación y adopción de Salesforce es el trabajo de lograr que las personas usen la plataforma en su día a día, no solo que esté instalada.
Implementar Salesforce es la parte fácil; la difícil es que el vendedor registre sus oportunidades, que el agente cierre casos en Service Cloud y que el manager confíe en los reportes en lugar de su hoja de cálculo. Por eso separamos la capacitación por rol —usuarios finales, managers y administradores internos— con material a la medida de TU org y TUS procesos reales, no de demos genéricos. Somos partner del ecosistema Salesforce (fundados en 2018, Monterrey + Texas, CMMI Nivel 2) y trabajamos para que tu admin interno gane autonomía y dependas cada vez menos del proveedor.
Por qué iTechDev
Presupuesto fijo
Alcance y precio definidos antes de empezar. No cobramos por hora ni aceptamos alcances ambiguos.
Código 100% tuyo
Todo el código y la configuración son de tu propiedad desde el primer commit. Sin vendor lock-in.
Avances cada 2 semanas
Demos funcionales en vivo cada sprint. Ves progreso real, no una caja negra de meses.
Ingeniería con proceso
CMMI Nivel 2, 5.0★ en Clutch y +200 proyectos. Equipo nearshore en Monterrey + Texas, en tu mismo horario (CST).
Cuándo lo necesitas
Qué incluye
Capacitación por rol
Sesiones separadas para usuarios finales, managers y administradores. Cada rol aprende lo que necesita en su contexto real —no un curso genérico para todos.
Material y manuales a la medida
Guías de referencia rápida, manuales y videos cortos construidos sobre TU org, con tus pantallas, tus procesos y tu vocabulario — no capturas de demos.
Plan de adopción y gestión del cambio
Un plan con responsables, hitos y comunicación interna para acompañar el cambio: por qué cambia el proceso, qué gana cada persona y cómo se mide.
Habilitación del admin interno
Entrenamiento práctico para que tu administrador configure campos, reportes, dashboards y flujos básicos por su cuenta y deje de depender del proveedor.
Métricas de uso y adopción
Definimos qué medir (logins, captura de datos, uso de reportes) y montamos dashboards de adopción para ver si la plataforma realmente se está usando.
Soporte de arranque
Acompañamiento durante las primeras semanas posteriores al lanzamiento: office hours, resolución de dudas y ajustes al material según lo que la gente realmente pregunta.
Cómo trabajamos
Diagnóstico
Evaluamos el nivel actual de cada rol, identificamos los gaps de uso y definimos objetivos de adopción medibles para tu org.
Diseño del programa
Construimos el contenido por rol y el material a la medida sobre tus procesos reales, además del plan de adopción y comunicación interna.
Ejecución
Sesiones prácticas —presenciales o remotas, en español— con ejercicios en sandbox y casos basados en tu día a día, no en datos de demo. Entregable: equipo capacitado por rol más manuales y videos a la medida de tu org.
Seguimiento y medición
Soporte de arranque, office hours y dashboards de adopción para ver qué se usa, qué no, y ajustar antes de que el hábito viejo regrese. Entregable: dashboards de adopción y reporte de uso contra los objetivos definidos.
Habilitación del admin y autonomía
Acompañamos a tu administrador interno hasta que configure campos, reportes y flujos básicos por su cuenta, y dejamos una guía de operación para que dependas cada vez menos del proveedor. Entregable: admin habilitado y runbook de administración interno.
Stack tecnológico
Las herramientas y plataformas con las que lo construimos — elegidas por tu problema, no por moda.
Preguntas frecuentes
¿La capacitación es presencial o remota?
Ambas. Damos sesiones presenciales en Monterrey y remotas por videollamada, y combinamos formatos según la ubicación y los turnos de tu equipo. El material a la medida queda disponible para que repasen cuando lo necesiten.
¿Las sesiones son en español?
Sí, impartimos en español de forma nativa y también podemos hacerlo en inglés si tu equipo es bilingüe o internacional. El material escrito lo entregamos en el idioma que tu equipo necesite.
¿Certifican a mi equipo en Salesforce?
Para ser claros: la certificación oficial la otorga y examina Salesforce, no nosotros. Lo que hacemos es capacitar y habilitar a tu equipo —incluida preparación para esos exámenes con repaso de temas y práctica— pero el examen y la credencial dependen de Salesforce. No prometemos aprobación: te preparamos para que llegues listo.
¿El material es a la medida o un curso genérico?
A la medida. Construimos las guías, manuales y ejercicios sobre TU org real: tus pantallas, tus campos, tus procesos y tu vocabulario. Un curso genérico enseña Salesforce; el nuestro enseña cómo tu equipo trabaja en Salesforce, que es lo que mueve la adopción.
¿Cómo sabemos si la capacitación realmente funcionó?
Con métricas de adopción, no con sensaciones. Definimos qué medir (logins, captura de datos, uso de reportes) y montamos dashboards para verlo. Cada org parte de un punto distinto, así que no inventamos un porcentaje "típico": medimos tu línea base al inicio y la comparamos contra tus objetivos.
Más de Salesforce
Recibe tu diagnóstico con IA en 3 minutos
Sin reuniones de ventas. Responde unas preguntas y obtén un plan accionable — con la opción de agendar directo con un experto.
Gratis · 3 minutos · sin compromiso